Assumindo que tem uma ideia aproximada de quem é o seu cliente (ou a prespectiva do mesmo numa fase inicial), pode entrar nos detalhes da vida diária do mesmo. Mapeie todo o horário dele descrevendo essencialmente o que ele faz. Use folhas post it e cole num cartaz preso a uma parede para tornar este processo mais visual.

Agora que tem o horário do seu cliente, pode tentar perceber e experimentar quando e como pretende entrar na vida do seu cliente. Pode perceber quando interromper as pessoas de forma mais discreta e indolor possível. Quando e como o seu produto vai ser usado pelo seu cliente é crítico. Entender o que se passa tem um impacto enorme na solução que fornece.

Encorajo fortemente as empresas a viver um dia na pele dos seus clientes. Isso significa definir métricas e instrumentos de verificação que façam registo do tempo usado pelo cliente, e aprender qualitativamente o que está a acontecer antes e depois. Em qualquer momento, deve ser capaz de se colocar na pele do seu cliente: como descreveria o seu cliente a solução que propõem para a vida destes? Tem de ser capaz de contar esta história.

Lembre-se: Está a vender a pessoas. Necessita de perceber o melhor possível como alcancá-las, interromper a vida rotineira delas por forma a fazer a diferença.